三月三

学会不要越级办事

本人生来爱面子，好虚荣，所以，每当遇到与代理朋友洽谈合作事宜时，不论对方提什么要求，我总是爽快地答应。因此，大家一碰到业务问题就喜欢找我谈，谈的是容易，可是这种绕过客服人员做的决定，执行起来就要付出很大的代价。

如：客户跟我谈的是一般都是普通要求的价格，而他们让客服做的却常常是特殊要求的事情，这就让客服很为难，如果按照客户要求做嘛，公司的利润没有保证；如果不答应客户的要求嘛，又会遭到客户的责怪。

再如：客户遇到急单的时候，总是电话过来让我帮忙提前交货，而我常常不了解厂里的实际情况就答应，这样往往会打乱客服人员正常的生产安排，他们迫于无奈安排了我的单子，却又常常因为影响其他单子的交付而受到辱骂。

还如：为了帮助白手起家的代理朋友尽快启动市场，我常常答应他们推迟付款，可是，我答应得越多，客服人员的收款难度就越大，这不是等于在害他们吗？

基于诸多这样的情况，给自己的企业管理也带来诸多的麻烦。所以，2009年本人决定痛下决心，制定一个统一的客户服务政策，所有的事情本人不再直接插手，一律由客服自己决定，这样，既利于与全国代理朋友在统一的公平公正的政策下合作，又利于公司客服人员发挥自己的主观能动性把工作做得更好。